Estes Termos de Uso complementam os termos de serviço disponíveis em https://chat.hostrean.com/pt/terms.



Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir e se vincular aos seguintes Termos de Uso. Leia atentamente este documento, pois ele contém informações importantes sobre seus direitos, obrigações e recursos legais. Se você não concordar com estes termos, você não deverá usar nossos serviços.




1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma e os serviços disponibilizados pela Hostrean Chat, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com todas as condições e políticas aqui descritas, bem como com eventuais atualizações futuras. O aceite refere-se exclusivamente à utilização do software, suas funcionalidades e integrações, não abrangendo as relações comerciais ou contratuais entre terceiros [1]. O uso contínuo do site e dos serviços implicará a aceitação automática de quaisquer alterações realizadas nestes Termos de Uso [1, 2].




2. Definições

Para os fins destes Termos de Uso, os seguintes termos terão os significados abaixo atribuídos:




Hostrean Chat (ou "Nós"): Refere-se à entidade que fornece os serviços e a plataforma objeto destes Termos de Uso.

Usuário (ou "Você"): Refere-se a qualquer pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza os serviços da Hostrean Chat.

Serviços: Refere-se a todos os produtos, software, serviços e sites fornecidos pela Hostrean Chat, incluindo a plataforma de automação de conversas e suas funcionalidades.

Plataforma: Refere-se ao ambiente digital disponibilizado pela Hostrean Chat para acesso e utilização dos Serviços.

Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável [5].

Dados do Cliente: Dados de qualquer tipo que são enviados aos Serviços por ou em nome do Cliente, incluindo dados enviados, carregados ou importados para o Serviço por Usuários e dados fornecidos por ou sobre Pessoas [5].

Controlador: Pessoa física ou jurídica, autoridade pública, agência ou outro órgão que, sozinho ou em conjunto com outros, determina as finalidades e os meios de tratamento dos Dados Pessoais do Cliente [8].

Processador: Pessoa física ou jurídica, autoridade pública, agência ou órgão que trata Dados Pessoais do Cliente em nome de um Controlador [8].

Subprocessador: Qualquer pessoa física ou jurídica, autoridade pública, agência ou órgão com quem a Hostrean contrata para processar os Dados Pessoais do Cliente [8].




3. Objeto dos Serviços

A Hostrean Chat caracteriza-se pela prestação de serviços de automação de conversas, incluindo a disponibilização de uma ferramenta não oficial para automação de conversas do aplicativo WhatsApp [7].




4. Uso da Licença

É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site da Hostrean Chat, apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, você não pode [2]:




Modificar ou copiar os materiais;

Usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública (comercial ou não comercial);

Tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site da Hostrean Chat;

Remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais; ou

Transferir os materiais para outra pessoa ou "espelhar" os materiais em qualquer outro servidor.




Esta licença será automaticamente rescindida se você violar alguma dessas restrições e poderá ser rescindida pela Hostrean Chat a qualquer momento. Ao encerrar a visualização destes materiais ou após o término desta licença, você deve apagar todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrônico ou impresso [2].




5. Propriedade Intelectual

O conteúdo, a organização, os gráficos, o design, a compilação, a tradução magnética, a conversão digital e outros assuntos relacionados ao Site e aos Serviços são protegidos por direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade (incluindo, entre outros, direitos de propriedade intelectual) aplicáveis. É estritamente proibida a cópia, redistribuição, uso ou publicação por você de quaisquer desses assuntos ou de qualquer parte do Site ou de qualquer parte do recurso dos Serviços, exceto conforme permitido [5].




Você não adquire direitos de propriedade sobre qualquer conteúdo, documento ou outros materiais visualizados por meio do Site ou do Serviço. A publicação de informações ou materiais no Site e no Serviço não constitui uma renúncia a qualquer direito sobre tais informações e materiais. Parte do conteúdo do site é obra protegida por direitos autorais de terceiros [5].




As marcas de serviço "Hostrean Chat" e outros sites vinculados ao nosso site são marcas de serviço com marca registrada ou marcas de serviço registradas. Outros nomes de produtos e empresas mencionados no Site ou durante o trabalho do Serviço podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários [5].




5.1 Reivindicações de Violação de Direitos Autorais/Marca Registrada [9]

A Hostrean respalda a proteção de propriedade intelectual. Se você for o titular de uma marca registrada, marca de serviço ou de direito autoral, a Hostrean tem o compromisso de ajudá-lo a proteger seus direitos. As seguintes políticas foram estabelecidas para considerar reivindicações de violação de marcas registradas e/ou de direitos autorais:




Reivindicações de disputa do nome de domínio: Consulte a Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) se tiver um problema ou disputa de um nome de domínio registrado. Qualquer disputa relacionada ao registro de nomes de domínio deverá ser enviada para o solicitante do registro, um fornecedor de arbitragem aprovado pela ICANN ou o sistema judicial. Esta política de violação de marca registrada/direitos autorais exclui especificamente disputas de nome de domínio e foi criada para permitir relatórios de possíveis violações envolvendo outros produtos e serviços da Hostrean.

Reivindicações de marca registrada: Para notificar a Hostrean de que houve uma violação de uma marca registrada para a qual você possui uma marca registrada ou marca de serviço válida (registrada no Instituto de Marcas e Patentes dos EUA, ou, no caso de marcas estrangeiras, registradas com a organização da propriedade intelectual adequada de seu país; inscrições estaduais não são consideradas válidas para esses fins), a Parte requerente deve comprovar tal reivindicação por meio do preenchimento do formulário disponível em https://supportcenter.secureserver.net/ipclaims ou fornecimento das informações detalhadas por e-mail para trademarkclaims@secureserver.net. A notificação deve conter informações específicas sobre a marca, a jurisdição, os produtos/serviços cobertos, datas de uso, descrição da violação, provas de que o proprietário do site é cliente da Hostrean, localização da marca infratora e uma certificação de boa-fé.

Reivindicações de direitos autorais: Para apresentar uma reivindicação de direitos autorais para o material sobre o qual você detém um direito autoral legítimo, a Parte requerente deve comprovar tal reivindicação por meio do preenchimento do formulário disponível em https://supportcenter.secureserver.net/ipclaims ou fornecimento das informações detalhadas por e-mail para copyrightclaims@secureserver.net. A notificação deve conter uma assinatura eletrônica do proprietário do direito autoral, identificação do trabalho violado, identificação do material infrator, informações de contato da Parte requerente e uma declaração de boa-fé.




6. Proteção de Dados e Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Hostrean Chat respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site e em outros sites que possuímos e operamos [3]. Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço, por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento, informando por que estamos coletando e como será usado [3].




Todas as informações transmitidas entre o navegador do usuário e nossos servidores são protegidas por um mecanismo de criptografia SSL de 256 bits, garantindo a integridade e a confidencialidade dos dados. As mensagens transicionadas entre o usuário e nossos servidores são armazenadas e criptografadas em repouso. Adotamos os mais avançados padrões de autenticação e proteção de identidade para evitar acessos não autorizados e assegurar que as informações permaneçam seguras [1].




Nosso sistema realiza backups automáticos e seguros de todos os dados diariamente, permitindo a restauração em caso de problemas no servidor. As sessões dos usuários são armazenadas em um banco de dados dedicado, com renovação periódica da ID de sessão, dificultando o uso indevido [1].




Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei [3].




6.1 Conformidade com a LGPD [2, 6]

A Hostrean Chat está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Caso deseje exercer seus direitos de proteção de dados para exclusão ou ocultamento de dados, você pode preencher o formulário disponível no site da Hostrean Chat, e os dados serão tratados em conformidade em um prazo de até 7 dias [2].




O usuário do site possui os seguintes direitos, conferidos pela Lei de Proteção de Dados Pessoais e pelo RGPD [6]:




Direito de confirmação e acesso: É o direito do usuário de obter do site a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de acessar os seus dados pessoais.

Direito de retificação: É o direito do usuário de obter do site, sem demora injustificada, a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito.

Direito à eliminação dos dados (direito ao esquecimento): É o direito do usuário de ter seus dados apagados do site.

Direito à limitação do tratamento dos dados: É o direito do usuário de limitar o tratamento de seus dados pessoais, podendo obtê-la quando contesta a exatidão dos dados, quando o tratamento for ilícito, quando o site não precisar mais dos dados para as finalidades propostas e quando tiver se oposto ao tratamento dos dados e em caso de tratamento de dados desnecessários.

Direito de oposição: É o direito do usuário de, a qualquer momento, se opor por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, podendo se opor ainda ao uso de seus dados pessoais para definição de perfil de marketing (profiling).

Direito de portabilidade dos dados: É o direito do usuário de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido ao site, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e o direito de transmitir esses dados a outro site.

Direito de não ser submetido a decisões automatizadas: É o direito do usuário de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis (profiling), que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.




O usuário poderá exercer os seus direitos por meio de comunicação escrita enviada ao site com o assunto "RGDP-Hostrean Chat", especificando nome completo ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço de e-mail, direito que deseja exercer, data do pedido e assinatura do usuário, e todo documento que possa demonstrar ou justificar o exercício de seu direito. O pedido deverá ser enviado ao e-mail de contato da Hostrean Chat ou por correio ao endereço da sede [6].




6.2 Informações Coletadas [5]

Coletamos diferentes tipos de informações do Serviço ou através dele. As bases legais para o processamento de dados pessoais pela Hostrean Chat são principalmente que o processamento é necessário para fornecer o Serviço de acordo com os Termos de Serviço e que o processamento é realizado nos interesses legítimos da Hostrean Chat. Também podemos processar dados mediante seu consentimento, solicitando-o conforme apropriado.




Informações de registro e contato: Coletamos informações sobre você quando se registra para usar o Serviço e quando nos fornece informações de contato por e-mail, telefone ou chat. Essas informações podem incluir seu nome de usuário, nome e sobrenome, endereço de e-mail ou número de telefone.

Informação de pagamento: Ao adquirir o Serviço, também coletaremos informações sobre a transação, que podem incluir informações sobre o seu cartão de crédito, endereço de cobrança e de correspondência e outras informações relacionadas ao pagamento. Todas as informações de cartão de crédito fornecidas são coletadas e processadas diretamente por processadores de pagamento terceirizados, que operam em conformidade com o Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI-DSS).

Informações técnicas, de uso e de localização: Quando um Usuário ou Visitante usa o Serviço, registramos automaticamente determinadas informações, como endereço IP, navegador da Web ou tipo de dispositivo, local, páginas visualizadas, datas e horários da visita e itens clicados. Essas informações são coletadas por meio de vários tipos de tecnologia, incluindo cookies, "gifs" transparentes ou "informações de registro". Não coletamos dados referentes à atividade de um determinado usuário em sites ou aplicativos que não sejam de nossa propriedade. Também podemos usar essas tecnologias para coletar informações sobre a interação de um Visitante ou Usuário com mensagens de e-mail, como, por exemplo, se o Visitante ou Usuário abre ou clica em uma mensagem.

Serviços integrados: Oferecemos vários recursos voltados para o usuário na Hostrean Chat, como sincronização de e-mail, que dependem de Serviços Integrados, incluindo, mas não se limitando a, Google, Facebook e Microsoft. Se você optar por usar esses recursos, nós armazenaremos esses dados como Dados do Cliente, de acordo com esta Política de Privacidade.

Serviços integrados para logon único (SSO): Você pode se registrar ou fazer login em nosso Serviço usando serviços de logon único (SSO), como Google e Facebook. Esses serviços permitem que terceiros autentiquem sua identidade e oferecem a opção de compartilhar seu nome e endereço de e-mail para preencher previamente nosso formulário de registro. Ao nos autorizar a nos conectar com um Serviço Integrado, você também nos permite coletar e armazenar outras informações que o Serviço Integrado nos disponibiliza, como a foto do seu perfil e a cidade atual. Você deve verificar suas configurações de privacidade em cada Serviço Integrado para entender quais informações esse Serviço Integrado disponibiliza para nós e fazer alterações conforme apropriado. Leia atentamente os termos de uso e as políticas de privacidade de cada Serviço Integrado antes de utilizar seus serviços e de se conectar ao nosso Serviço.




6.3 Uso dos Dados Pessoais [5]

Usamos Informações Pessoais Identificáveis para operar nossos negócios e prestar serviços. Exemplos de como usamos Informações Pessoais Identificáveis:




Gerenciamento de contas;

Processamento de pedidos de compras;

Registro dos domínios adquiridos (se aplicável);

Fornecimento de produtos e serviços que você solicitou ou que possa ter interesse em utilizar;

Prestação de suporte ao cliente;

Proteção, atualização e melhoria dos Serviços;

Identificação de fraudes e demais atividades ilícitas;

Marketing e publicidade personalizados dos Serviços;

Contato por telefone, mensagem de texto ou aplicativos de mensagem para oferecer os Serviços;

Medição do tráfego do site;

Demais usos alinhados aos propósitos para os quais as Informações Pessoais Identificáveis tenham sido coletadas, ou usos que tenham sido autorizados por você.




6.4 Comercialização Proibida de Dados Pessoais [5]

Não vendemos, alugamos, arrendamos ou transferimos dados pessoais para terceiros por uma contrapartida monetária ou de outra natureza.




6.5 Divulgações a Terceiros [5]

Divulgamos informações pessoais identificáveis:




A processadores para operar nossos negócios e prestar Serviços, incluindo, entre outros, para fornecer serviços de segurança, processar pagamentos e oferecer suporte ao cliente, realizar concursos e pesquisas, e organizar outras atividades relacionadas aos nossos negócios e serviços;

A parceiros de negócios para oferecer alguns serviços, como email e processamento de pagamentos;

A profissionais de marketing e publicidade que criam mensagens personalizadas para as campanhas;

Para cumprir as leis e outras obrigações legais, proteger nossos direitos legais, evitar danos a nós ou a terceiros, e em conformidade com nossas políticas e contratos;

Em caso de venda de parte ou de todos os nossos ativos a terceiros, podemos transferir informações pessoais identificáveis ao responsável pela compra ou à nova empresa.




7. Compromisso do Usuário e Conduta Proibida

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que a Hostrean Chat oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo [3, 7]:




Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;

Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, ou qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;

Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) da Hostrean Chat, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.




O usuário é responsável pela correta utilização do site e de seus serviços, prezando pela boa convivência, pelo respeito e pela cordialidade no relacionamento com os demais usuários, bem como pelo cumprimento das regras contidas neste instrumento e normas de Direito nacional e internacional. Também é responsável pela proteção dos dados de acesso à sua conta (login e senha) [7].




7.1 Restrições e Proibições de Uso [5]

Sua licença de acesso e uso do Site e dos Serviços e de quaisquer informações, materiais ou documentos (coletivamente definidos como "Conteúdo e Materiais") neles contidos está sujeita às seguintes restrições e proibições de uso:




Copiar, imprimir (exceto para a finalidade expressa e limitada permitida), republicar, exibir, distribuir, transmitir, vender, alugar, arrendar, emprestar ou disponibilizar de qualquer forma ou por qualquer meio toda ou qualquer parte do Site ou dos Serviços ou qualquer Conteúdo e Materiais obtidos a partir deles;

Usar o Site ou os Serviços ou quaisquer materiais obtidos do Site ou dos Serviços para desenvolver, ou como componente de, qualquer sistema de informação, armazenamento e recuperação, banco de dados, base de informações ou recurso semelhante (em qualquer mídia existente ou desenvolvida no futuro), que seja oferecido para distribuição comercial de qualquer tipo, inclusive por meio de venda, licença, arrendamento, aluguel, assinatura ou qualquer outro mecanismo de distribuição comercial;

Criar compilações ou trabalhos derivados de qualquer Conteúdo e Materiais do Site ou dos Serviços;

Usar qualquer Conteúdo e Materiais do Site ou dos Serviços de qualquer maneira que possa infringir qualquer direito autoral, direito de propriedade intelectual, direito de propriedade ou direito de propriedade nosso ou de terceiros;

Remover, alterar ou ocultar qualquer aviso de direitos autorais ou outro aviso de propriedade ou termos de uso contidos no Site ou nos Serviços;

Disponibilizar qualquer parte do Site ou dos Serviços por meio de qualquer sistema de compartilhamento de tempo, bureau de serviços, Internet ou qualquer outra tecnologia existente ou que venha a ser desenvolvida no futuro;

Remover, descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa de qualquer software do Site ou dos Serviços ou usar qualquer software de monitoramento ou descoberta de rede para determinar a arquitetura do plano do Site ou dos Serviços;

Usar qualquer processo automático ou manual para coletar informações do Site ou dos Serviços;

Usar o Site ou os Serviços com a finalidade de coletar informações para ou transmitir (1) e-mails comerciais não solicitados; (2) e-mails que façam uso de cabeçalhos, nomes de domínio inválidos ou inexistentes ou outros meios de endereçamento enganoso; e (3) chamadas telefônicas ou transmissões de fax não solicitadas;

Usar o Site ou os Serviços de maneira que viole qualquer lei estadual ou federal que regulamente e-mails, transmissões de fax ou solicitações telefônicas;

Exportar ou reexportar o Site ou os Serviços ou qualquer parte deles, ou qualquer software disponível no Site ou nos Serviços ou por meio deles, em violação às leis ou regulamentos de controle de exportação dos Estados Unidos.




8. Integração com WhatsApp

A Hostrean Chat oferece uma interface integrada com o WhatsApp, permitindo que parceiros tenham acesso às conversas dos clientes para facilitar a comunicação e o gerenciamento do atendimento [1].




A integração de WhatsApp não é compatível com contas que estiverem conectadas a uma WhatsApp Business Account (WABA) [1].




8.1 Uso Responsável da Plataforma [1]

Posse dos dados: Uma vez conectado na plataforma via extensão, as mensagens dos usuários do componente de WhatsApp transitarão nos servidores em nuvem da Hostrean Chat, sendo armazenadas total ou parcialmente. Eventuais funcionalidades de automação que o usuário optar por utilizar e que dependam das mensagens transitadas (ex.: resumo de conversação) incorrerão em processamento adicional dessas mensagens.

Acesso às Conversas: O escopo de autorização do componente de WhatsApp é o projeto no qual o cliente está inserido. Isso significa que o parceiro terá acesso às conversas do WhatsApp de seus clientes, sendo responsável pelo manejo adequado e pela confidencialidade dessas informações. Além disso, todos os membros do mesmo projeto terão acesso à funcionalidade de conversação e leitura da ferramenta.

Uso Correto e Anti-Spam: Recomenda-se o uso ético e responsável da plataforma. Práticas como o envio massivo de mensagens (via cópia e cola) ou o uso indevido de automações poderão ser interpretadas como abuso do serviço, resultando em bloqueios ou banimentos tanto por parte da Meta quanto da Hostrean Chat.

Responsabilidade por Banimento: O banimento de contas no WhatsApp ocorre majoritariamente em função de má conduta do usuário, independentemente do meio utilizado para o envio das mensagens. Assim, a utilização inadequada da interface na Hostrean Chat que possa expor o usuário ao risco de banimento, será de inteira responsabilidade do usuário. Em caso de banimento decorrente de ações que configurem uso abusivo, a responsabilidade primária recairá sobre o usuário, podendo ser considerada uma responsabilidade compartilhada com o parceiro, de acordo com o contexto. Apesar de pouco usual, o usuário também fica ciente de que, por natureza da integração entre o componente fornecido e a solução oficial WhatsApp, pode haver bloqueio temporário da conta por iniciativa da provedora oficial do serviço WhatsApp (Meta).




9. Isenção de Responsabilidade e Limitação de Responsabilidade

Os materiais no site da Hostrean Chat são fornecidos "como estão". A Hostrean Chat não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos [2].




A Hostrean Chat não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atual. A Hostrean Chat pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, a Hostrean Chat não se compromete a atualizar os materiais [2].




Em nenhum caso a Hostrean Chat ou seus fornecedores serão responsáveis por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados, lucro ou devido à interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os materiais na Hostrean Chat, mesmo que a Hostrean Chat ou um representante autorizado tenha sido notificado oralmente ou por escrito da possibilidade de tais danos. Como algumas jurisdições não permitem limitações em garantias implícitas, ou limitações de responsabilidade por danos consequentes ou incidentais, essas limitações podem não se aplicar a você [2].




10. Links Externos

O site da Hostrean Chat pode conter links externos redirecionando o usuário para outras páginas da internet, sobre os quais não exercemos controle. Apesar das verificações prévias e regulares realizadas, nos isentamos de qualquer responsabilidade sobre o conteúdo encontrado nestes sites e serviços. A inclusão de qualquer link não implica endosso por parte da Hostrean Chat do site. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário [2, 7].




11. Modificações dos Termos de Uso

A Hostrean Chat pode revisar estes Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço [2].




12. Política de Cancelamento e Reembolso

O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, o cancelamento entrará em vigor ao final do ciclo de faturamento atual, e o usuário não receberá reembolso pelo período restante da assinatura, visto que o usuário teve 7 dias de teste gratuito para testar a plataforma e optar por assinar ou não, o reembolso somente será concedido em circunstâncias especiais que serão analisadas caso a caso. Todos os serviços, como os valores cobrados pelo Plano, Complementos ou quaisquer integrações, não são reembolsáveis ​​devido à natureza do serviço e aos custos incorridos para fornecê-los. Isso inclui o desenvolvimento único de chatbots e outros pagamentos únicos de configuração [4].




12.1 Termos de Reembolso Específicos [10]

Os produtos adquiridos da Hostrean Chat podem ser reembolsados somente se cancelados dentro do período de reembolso especificado abaixo nesta política. Alguns produtos têm diferentes políticas ou requisitos para um reembolso associados a eles, incluindo alguns produtos que não estão qualificados para um reembolso sob quaisquer circunstâncias.




Data da transação: Para a finalidade desta Política de Reembolso, significa a data da compra de qualquer produto ou serviço, que inclui a data em que qualquer renovação é processada pela Hostrean Chat de acordo com os termos e condições do contrato de serviço ou produto aplicável.

Período de Reembolso: Você pode cancelar um produto a qualquer momento, mas um reembolso será emitido se você solicitá-lo junto ao atendimento ao cliente da Hostrean Chat, no prazo de reembolso especificado para o produto aplicável, se disponível.

Nenhum reembolso após o encerramento da conta: Se você se enquadrar nas regras de reembolso, é necessário solicitá-lo antes do encerramento da conta. Você pode optar por encerrar sua conta conosco a qualquer momento mas, ao encerrar a conta, você não poderá mais receber um reembolso conforme permitido por esta Política de Reembolso.

CLIENTES DO BRASIL: Os Produtos ou Serviços vendidas pela Hostrean Chat só poderão ser reembolsados se forem cancelados em até SETE (7) DIAS (168 HORAS) após a data da transação.




Termos de Reembolso Padrão




Planos anuais+: em até 30 dias (720 horas) após a data da transação.

Planos mensais*+: em até 48 horas após a data da transação.

* Planos mensais incluem todos os planos com contrato inferior a um ano (ex.: 6 meses, 9 meses, etc.)

+ Produtos de segurança com serviços de correção ou gerenciados não são reembolsáveis após o início da atividade de correção ou dos serviços gerenciados. Aplica-se tanto às correções iniciadas por você quanto às realizadas automaticamente como parte do serviço.




Produtos com termos de reembolso especiais




Gastos com anúncio: Para SEV Premium, o gasto do anúncio e as taxas de marketing de busca são não reembolsáveis para o mês atual. Podemos reembolsar meses pré-pagos futuros e taxas de marketing de busca e gasto com anúncio adicional de meses futuros.

Serviço de suporte para site de comércio: Pode haver reembolso se as horas de atendimento acordadas forem canceladas dentro de 30 dias (720 horas) a partir da data da transação. Será cobrada uma taxa de cancelamento de 30% se nenhuma hora for utilizada. Será cobrada uma taxa de cancelamento de 70% se menos de 50% das horas forem utilizadas. Este serviço não é reembolsável se mais de 50% das horas forem utilizadas.

Serviço assistido: Reembolsável depois dos três primeiros meses.

Listas em destaque de leilões: Reembolsáveis durante as primeiras 24 horas se não houver lances.

Categorias adicionais de leilões: Reembolsáveis durante as primeiras 48 horas se não houver lances.

Pedidos de Domínios Pendentes: Se um crédito de Pedido de Domínio Pendente foi aplicado a um leilão, ele não é reembolsável (se ainda não foi aplicado a um leilão, ele se qualifica para um reembolso, dentro de 30 dias (720 horas) da data da transação).

Produtos de Bloqueio de Domínio e Reserva de Domínio: Novo registro: não reembolsável. Renovação automática: as taxas de renovação não são reembolsáveis após a data de vencimento. Renovação manual: não reembolsável.

Registros/renovações de nome de domínio: Termos específicos de reembolso para diferentes TLDs e períodos de registro/renovação, conforme detalhado na política de reembolso da Hostrean [10].

Serviços especializados: Se um Serviço especializado já foi realizado, então não é possível realizar o reembolso (se ainda não foi realizado, está qualificado para um reembolso em até 30 dias (720 horas) da data da transação).

Serviço de introdução: Se um serviço de introdução já foi realizado, então não é possível realizar o reembolso (se ainda não foi realizado, está qualificado para um reembolso em até 30 dias (720 horas) da data da transação).

Serviços de TI da Hostrean Chat: Se o serviço de TI já tiver sido executado, ele não será reembolsado (se ainda não tiver sido executado, pode ser reembolsado no prazo de 30 dias (720 horas) a partir da data da transação). Assinaturas anuais: não reembolsáveis. Assinaturas mensais: se uma ou mais solicitações forem concluídas durante o período de faturamento, sua assinatura mensal não será reembolsável.




13. Lei Aplicável e Foro

Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da Hostrean Chat, e você se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais daquele estado ou localidade [2].




14. Disposições Finais

Este Termo de Uso foi elaborado para garantir transparência e segurança na utilização dos serviços oferecidos pela Hostrean Chat. A proteção dos dados, a integridade das comunicações e o uso ético das interfaces – inclusive a integração com o WhatsApp – são pilares fundamentais de nossa atuação [1].




Ao confirmar o aceite deste termo, o usuário se compromete a seguir todas as diretrizes aqui estabelecidas, reconhecendo a importância de um uso responsável da plataforma para a segurança de todos os envolvidos [1].




Data de Vigência: A partir do momento em que o usuário clicar em “Aceito” e/ou utilizar os serviços da Hostrean Chat [1].